市区出租车投诉15家企业需主动处理

记者从市公管处获悉，我市市区已经有15家客运出租车企业获得了“二级监管”资格，企业对于乘客的合理投诉必须负责到底。

　　以前乘客要投诉出租车服务质量，往往拨打公管部门“96520”电话之后，公管部门再与车主或当班司机联系处理。如今，对于市区范围内的出租车，乘客投诉后，公管部门会将一般违章投诉先交与企业自行处理，重大违章投诉则由公管部门处理。所属的司机违章被投诉了，企业就可以根据行业主管部门的规定对违章行为进行处理。

　　这15家单位为光大、明殷、大众、永安、中北、市出租、宁东、展新、江南、石源、中百、鄞州、锋达、公交、海客客运。

　　当然，如果乘客对企业的处理并不满意，还可以拨打公管部门“96520”电话进行二次投诉，如果因拖延时间或处理不当而引起的二次投诉，企业还要接受公管部门相应的处罚。

　　(记者吴明京通讯员魏伟赵欣)